Garantia Essência Mariana
Na Essência Mariana, cada perfume é feito para ser vivido com fé e tranquilidade. Por isso criamos a Garantia Essência Mariana: se o seu perfume não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo e receber de volta o valor pago, seguindo as condições abaixo e respeitando o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, assume no ato da compra dos nossos perfumes.
Como funciona a garantia
A Garantia Essência Mariana assegura o reembolso integral do valor pago pelo produto, desde que a devolução siga todas as condições desta política:
- Solicitação feita em até 14 dias corridos a partir do recebimento;
- Produto sem sinais de uso e na embalagem original, sem avarias;
- Aprovação da nossa equipe após a análise do produto.
O reembolso é feito em forma de depósito em conta, e não como estorno direto no cartão ou no meio de pagamento original. Produtos em liquidação, com sinais de uso ou fora do prazo estabelecido não são elegíveis para a garantia.
Condições gerais
Somente aceitaremos produtos devolvidos que seguirem as normas abaixo:
- Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Sem violação da tampa ou do vaporizador, sem alteração no nível do perfume dentro do frasco;
- Na embalagem original (caixa e frasco sem avarias).
A solicitação deverá ser feita através do nosso portal, clicando aqui, ou comunicada à nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@essenciamariana.com.br ou pelo telefone (81) 99933-2878, no prazo de até 14 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria. É o dobro dos 7 dias previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Recebido o pedido, nossa equipe tem o prazo de até 48 horas úteis para responder a solicitação. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Todos os produtos devolvidos à Essência Mariana são analisados e avaliados. Caso o produto não esteja de acordo com as regras citadas ou não seja constatado o defeito alegado, estamos dispensados de aceitá-lo. Neste caso, nos reservamos o direito de devolver a mercadoria ao cliente sem prévia consulta.
Autorizada a devolução pela nossa equipe, o cliente deverá enviar o produto pelos Correios, na forma de Sedex, com frete pago pela Essência Mariana, para o endereço indicado no e-mail de autorização e com o código de postagem também informado por e-mail. Após o recebimento, a equipe da Essência Mariana confirmará por e-mail as condições do produto no prazo de até 5 dias úteis.
Reembolso e prazos
Todos os produtos devolvidos corretamente geram um crédito em forma de depósito em conta. O depósito será efetuado na conta informada pelo cliente via e-mail para sac@essenciamariana.com.br.
A Essência Mariana não se responsabiliza pela retirada do produto para troca ou devolução. Neste caso, o cliente deve arcar com o frete do envio.
O prazo para a finalização da solicitação é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento da mercadoria pela Essência Mariana.
A Essência Mariana não realiza trocas e/ou devoluções de produtos em liquidação. Em caso de troca de fragrância e/ou volume do frasco, não garantimos a disponibilidade no estoque.
Ao receber sua entrega
Aconselhamos que, ao receber a compra, você verifique tudo antes de abrir a embalagem e de descartar as caixas originais. Caso alguma das situações abaixo aconteça, recuse a entrega e entre em contato conosco pelo e-mail sac@essenciamariana.com.br ou pelo telefone (81) 99933-2878:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Se o frasco está vazado, quebrado ou com nível do produto abaixo do esperado;
- Se o produto não está de acordo com o pedido.
Caso a divergência seja notada somente mais tarde, você terá até 72 horas para nos comunicar. Fora deste prazo, não serão aceitas solicitações.
A troca ou devolução de um produto estará sujeita a análise e, conforme a política descrita acima, nos reservamos o direito de não aceitar, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.